公司信息

  • 名称: 上海海典软件股份有限公司
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  • 地址: 中国(上海)自由贸易试验区金湘路345号2225室

主营产品

主营产品: 医药app、医药商务平台软件、医药行业ERP、医药管理系统、医药物流软件、云单店管理系统、医药软件、ERP连锁管理软件、批发管理软件、中医馆管理系统

公司简介

上海海典软件股份有限公司(下简称:海典软件)成立于2004年12月,专注于医药流通行业信息解决方案,是该细分市场的龙头企业。 公司于2014年在新三板挂牌(证券代码:831317)[1] ,2016年进入创新层。公司总部位于上海浦东,...[ 更多 ]
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【演讲实录】2017中国医药供应链主题演讲展示( 九州通-基于服务与价值创造的医药物流体系构建 )
发表时间:2017-12-08 08:57:38 文章来源:海典软件
医药物流软件
各位医药和物流业的朋友:

大家下午好!

根据主办方给我的题目——关于医药物流体系构建,在此谈一谈个人的想法。我认为这个题目比较之大,短时间内讲解清楚比较困难,虽然我一直从事医药流通行业,但仍一直不断的前进和摸索。

今天分享主要内容是基于九州通物流管理的案例与想法,有些东西还处于探索阶段,没有成型。九州通物流还处于变革期,目前正在做新一轮的战略发展规划,理念和思路会随着外部变化、企业发展、业务转型进行新的大调整, 探索九州通发展的新方向。现在大的市场环境和前几年相比有很大的变化和调整,而医药流通行业的有其特殊性,相对较为封闭,我们都在按照各自的思维在做事,没有过多关注外部的变化。而现在,大环境发生了变化,客户对于服务体验的要求越来越高,比如九州通在几年前刚提出将药品为客户提供上架服务时,客户会觉得很感动,但现在却觉得是理所应当,同时一旦在此增值服务中有破损,客户感受将会非常差等。这样的变化,对我们提出了更高的要求,对我们的服务提出很大的挑战。借此机会,我们一起针对医药物流市场发展的契机进行研究,对医药物流生态体系的构建进行探索,对未来场景的实现进行预设与思考。

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市场的发展契机

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市场政策环境

关于现阶段市场环境、政策和体验的理解,以及未来发展的方向,我们的理解和行业专家的理解基本一致,首先,应全面发展平台物流,再进行供应链整合。目前京东在推的医药云仓项目,与我们的发展想法是异曲同工,思路一致。另外,现在人工智能处于“火热”阶段,我们九州通也在做这方面的研究与探索。

我们认为未来的开放性企业将会赢得更多的发展机会,当平台物流、供应链整合、医药云仓和人工智能全面发展时,核心企业必须要掌握核心技术,没有核心技术做支撑,企业在市场竞争中就会丧失主动权。目前,九州通成立了物流技术研究院相关技术研究部门,专门做物流模式和新技术的探索,以物流新模式、信息互联、物联网、物流自动化与人工智能为主要探索方向,进行全面的研究与开发。

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医药物流政策

去年和今年九州通都围绕“两票制”在做整合,去年到今年九州通已收购了四五十家企业,整合难度很大。以前大家对九州通的理解是,先买地再开始建仓储中心,然后才开始物流。但现在不一样了,我们要快速的收购企业,导入管理,有的是全面的管理,有的是人员过去协助管理。“两票制”对我们是很大的挑战,“两票制”推出以后,市场份额或多或少都有影响,但是目前我们的终端发展比较快,因此通过其他板块的大力发展,很好的做到了补充的效果。

目前大的行业环境有了很大的变化,目前,关于分级诊疗、移动医疗、药房托管与委托配送等是医药行业比较熟识的词汇,九州通也做了几十家医院的药房托管,用现代医药物流的思想对药房重新规划,对整个流程重新设计和新的导入。关于连锁委托配送目前九州通的市场份额每年有几个亿的增长。再者,关于医药分业,医药“分家”,在美国与日本等发达国家已经很成熟了,我们也正在往这个方向努力,这是行业发展改革的一个方向。目前经常提到的GSP认证要求,不久的将来也会面临很大的调整与变化,责任主体与监管方向会参考美国FDA的思路。我们需要明白,调整或取消并不意味着没有门槛了,而代表门槛可能更高,会更规范,竞争会更激烈,不仅医药企业可以做,只要硬件、管理、技术、质量控制满足要求,拥有供应链整合能力其他企业都可以进入。

基于以上的分析,结合九州通在医药物流行业的多年实践,我们认为未来医药的发展方向与趋势如下:

(1)医药物流集中度进一步增强,“两票制”带动市场重新洗牌;

(2)医药物流专业化要求进一步提高;

(3)商物分业,商流和物流分业。这是我们的一个大胆推断,所有我们的物流战略与规划都是基于这个推断,未来商业集中精力做商业,物流专注做物流。

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客户服务与需求

现在客户的服务要求越来越高,消费升级会对我们提出更高的要求。客户体验与感受,不仅要快,成本要低,还要准确及时。关于客户体验,我们认为要在两方面进行升级,构建一个全新的物流服务体系:

(1)重新定义医药物流服务的边界,提供全生命周期的医药物流服务。以前的服务是基于某个点,但现在只是基于点上的服务还不行,要提供全生命周期的服务;

(2)遵循新的物流服务逻辑,服务需要助力实现客户自我价值实现,不仅要提供简单基础的服务,还需进行更多个性化、增值的服务。

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体系构建导向

基于行业与客户的发展需求,医药物流体系要进行全新的体系架构构建,以前做的是基本服务,现在要做到增值服务;以前物流是搭售模式,物流搭载商业,现在物流要重新做多样化的定义,提供多样化的医药服务产品,通过产品的服务做精准客户服务和营销。要提供极致的用户体验,前几年电商行业的蓬勃发展,培育了客户极致服务体验的需求,现在要求我们医药行业也能快速跟上。为此,九州通主要从以下几个方面进行体系的构建:

(1)多业态支持。所有服务要多业态,中药、西药、跨境电商、消费品等等,应该是多业态;

(2)全渠道。提供供应链各环节全渠道管理,提高客户服务体验度;

(3)快时效。时间要快后面会讲到不同的服务提供不同的时间响应;

(4)合理成本。我们要提供合理的成本,因为服务一定要和成本服务绑定,如果仅仅强调低成本,客户服务和极致体验无法保障;

(5)系统化与可视化。场景与应用要结合,模式上要进行创新;(6)可追溯。建立一套可追溯的溯源管理体系;

(7)构建B2B2C体系。打通商业B端、门店B端和消费者C端,有效协同,实现多方联动,信息共享,服务增值。

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生态体系构建

生态体系是基于服务与价值创造的医药物流生态体系,个人认为要从五个方面构建新的医药生态体系构建: 网络布局、管控架构、新技术探索、多样化产品服务、人才培养。通过这五个要素的构建达到最终的目的,实现资源整合,这里不仅仅是企业内部的资源整合,还要整合企业内部和外部的资源,未来企业要有很强的竞争力,所有的资源不可能完完全全靠自己再造,从零开始建已经不现实了,如何把资源整合进来之后,将资源重新进行配置,在合适的时间放在合适的位置等是我们探索的方向。此外要对价值链进行重新设计,以前物流和商业是捆绑,现在在新的商业模式上出现,物流与商业是分离的,未来要在尽可能短的路径上,实现价值的最大化。只有这样,价值链才能变得更加有效,更直接,更有序。

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网络布局

上海海典软件股份有限公司是一家以医药物流软件、医药物流软件、医药物流软件哪家好推荐与医药物流软件哪个牌子质量好为一体的专业化、现代化、国际化企业。公司凭借雄厚的开发实力,高端专业的设备,现代化的企业管理制度,迅速的市场反应能力,知名度效益日渐攀升。更多实力展示,请拨打热线: 021-51976526

构建由区域能力满足向全网的调度平台,由线上线下融合发展,打造多层级、多类型、立体式、网络布局,以满足内外客户全方位的要求;其次网络下沉,建立区域公司和商业中心的模式。至少设计三级的管理方式,即CDC、RDC、FDC,就是中心仓加上区域仓,加上前置仓。在未来,我们会设置2个CDC、29个RDC、73个FDC。未来服务能力要达到日均出库量800万件,峰值达到160万件的出库量,配套的物流中心面积为226万平米,库容为2300万件。通过这个网络构建,加强终端服务能力。

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管控架构

九州通是全国性的集团企业,我们认为从两个层面进行管控架构的设计,顶层设计层面要搭建为集团中央管控,区域物流中心联动,区域内分子公司联合履约模式的架构体系,即所有的订单的调度、下发是集团统一分配,区域公司不同的RDC,互相联动,资源互相共享。区域内的子公司物流中心也具有履约职能,多个物流中心同时履约完成中央调度的任务,实现总部、区域、子公司三级管理,通过这种模式实现资源最大化利用,为客户提供高性价比服务。

此外,九州通作为集团型企业,各区域物流中心和其子公司都是按照统一规范的标准化服务模式运营,集团建立了一套从上至下的一体化、标准化管控体系,支持不同业态、不同渠道,不同类型客户,不同作业模式的物流运作与管理。标准化是个大的框架,在这个框架里,全面定义服务标准。另外,网内资源可进行共享,各个区域之间可连通,逐步达到全网的统一化标准化。这是我们的整体设计,各个公司步调一致。

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物流信息技术

所有的落地和运作要靠信息系统支撑,我们从两个方面说明。在基础支撑方面,我们需要做到以下四点:

(1)全网管控。利用互联网+大数据系统架构,实现物流节点并网,对业务数据实时监控,对过程数据批量传输与挖掘分析。

(2)互联互通。进行平台化设计,整个业态里将会由委托方、客户进行无缝对接。平台委托方、运营方、承运方、监控方、客户等可利用官网、微信服务、平台客户端、移动APP进行消息获取和传递。

(3)一体协同。多仓作业任务一体协同,仓储作业与运输作业资源协同,实现任务一体调度。

(4)精益透明。参与运营的所有的运营管理单位与客户透明,运营过程透明,资源透明,对异常实时反馈、实时检测透明。

以上几点在我们的“九州云仓”平台到很好的体现与应用。我们的物流信息体系,已经形成以下3大类产品,共计14项产品,组成了具有行业特色的“ 九州云仓”信息应用体系。我们的云仓分三个层级:顶层、管理层层、执行层。我们的JLP全国物流管理平台是一个四方物流平台,不同类型、不同行业的企业物流、物流企业、第三方平台都可以同步接入,平台运营商、第三方物流企业、上游供应商、业主、承运商、客户、监管部门都可以参与物流供应链过程,此外我们还提供对应的增值服务比如物流金融、物流地产等等,而这所有的资源都可以在平台中心有效整合。现在,我们的仓储资源实现了集中的管理与调度,运输车辆的管理可以实现全国调度与监控,区域内的多个物流中心目前已经实现系统集中部署。我们可以通过位置采集和地理信息服务、移动终端等物联设备实现信息的实时采集,并发送到运营平台,在管理平台进行动态调度与优化配置。

在物流规划技术方面,我们的理念过去是“大鱼吃小鱼”,现在由于市场竞争与应对策略的变化,逐步改变为“快鱼吃慢鱼”。我们优先理念设计为“客户需求响应要快,规划思维要慢”,即重视大数据挖掘与分析,将规划方案做到极致。对此,我们进行了几方面的设计:

(1)设计方案满足多业态及柔性转换;

(2)物流设备可模块化组合并实现集成运用;

(3)流量驱动,可实现运营动态监控和过程可视;

(4)综合方案可提升作业效能,降低劳动强度;

(5)技能设计,绿色包装,集装运配,降低碳排放。

在物流装配方面,我们认为技术驱动是实现客户体验升级的重要方法,物流装备的选型和集成是九州通物流的核心竞争力之一。九州通今年成立物流研究院,经过了积极的探索,共有20项技术列入研究大计划,目前已获专利17项,正在申请的专利7项。目前在技术方面,我们考虑了自动化的托盘输送机、自动折合盘设备等等。在搬垛方面,进行了多垛的研究,进行自动检测和打码,自动抓取等研究,我们还做了室内的导航,导航可以引导智能车定位等。在分拣方面,我们有智能分拣车,还有机械的在线拣选,P&Dstation作业设备,无轨导引小车等;在扫码复核方面,通过360度图像识别分析信息,采用集中装配方面用高速滑块分拣机。目前我们的物流技术研究院,对物流模式和自动化、智能化都进行了相应的探索,在自动化仓库方面,九州通会做进一步的深入探索,今年京东已经发布了无人仓,我们会发布医药行业的首个无人仓。

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产品服务

物流生态建设离不开市场和优秀的产品服务,同时通过构建全新的物流体系,物流服务产品得到丰富,我们除了医药企业,未来对医院、个人做新的客户服务定义,九州通现已可提供全供应链解决方案,物流产品满足各类业态个性化、一站式服务要求。如物流方案咨询、物流资源服务、软件开发服务等等。

在仓配一体服务方面,实现仓储和配送作业环节无缝对接,保障客户订单高效、高质履行,让客户感受不只是方便。所有服务定制化,细致化,服务控制内容较多。九州通在31个行政区域布仓全覆盖,满足各省单独配送需求,建立7大区域配送中心,满足全国库存共享和调度,1000余台配送车辆并网管理,满足仓配活动全监控,7*24小时服务模式,满足线上、线下各业态服务要求。

在运配一体化服务方面,针对末端配送,即客户体验的核心环节,针对不同的客户需求(个人、单体/连锁药店、批发公司、医院、生产企业等),我们强调 极致的送货体验。为此,我们提供了多项极速服务模式,如1H闪电配、2H紧急配、212配送、当日达、次日达等。

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人才培养

个人认为人才是所有战略落地的组织保障,因此需要全方位推进人才工程,提升员工为客户服务的能力。人才需要敬业精神、管理能力、创新能力、服务意识、业务能力。其中创新能力和业务能力是当前最重要的。我们成立了天鹅人才工程物流学院,基于供应链系统、管理服务等等,针对不同层级都有课程,针对不同岗位需要掌握什么技能、什么素质进行什么设计,每天每周每日每年需要做什么事情,都有明确的管理指导,并且根据相关工作内容建立对应的工作标准。

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未来场景实现

新的环境、新的形势已经到来,不管是否愿意,所有人都需要紧跟时代的变化,创新发展的思路,如果无法快速适应变化,最终将会被边缘化。

我们所有的服务都是以客户为中心,通过物流创新服务为客户创造价值。技术驱动发展,通过发展构建医药物流生态。生态的重要性不言而喻,医药物流尤其需要生态的滋养,需要不同角色的协同。而每个人在生态里找到自己的合适位置和落脚点,尤其关键。靠竞争的方式提升门槛不可能,所以,再次呼吁大家,一起构建一个健康的医药物流生态体系。

感谢大家的聆听!谢谢!

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